Politique de retour et de remboursement
Veuillez lire attentivement notre politique de retour, de remboursement et d'échange avant tout achat.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander le retour d'un article défectueux. Ce délai commence le jour où vous recevez votre commande, tel qu'attesté par le justificatif de livraison du transporteur. Une demande de retour présentée après ces 30 jours peut ne pas être acceptée. Pour une commande internationale, le délai court à partir de la livraison de l'article à votre adresse locale.
Procédure pour un produit défectueux
Si vous recevez un produit défaillant, endommagé pendant le transport ou qui ne fonctionne pas comme l'indiquent ses caractéristiques, contactez-nous immédiatement. Documentez le défaut par des photos ou une vidéo et envoyez-les-nous par e-mail à sales@felicitysolar.me. Notre équipe technique examine ces éléments et vous indique la suite : diagnostic, pièces de rechange ou autorisation de retour complète.
Conditions d'état
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels, fixations, câbles et composants livrés avec le produit. Le produit ne doit présenter aucune trace d'installation, de dommage physique causé par le client, d'exposition à l'eau ni de modification électrique. Un article ouvert mais non installé peut être accepté à notre appréciation si tous ses composants d'origine sont présents et intacts.
Équipements installés et utilisés
Les produits installés, fixés, câblés ou mis en service de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournés. Cela comprend les onduleurs solaires, les batteries et les panneaux raccordés à une installation électrique ou montrant des signes de mise en service sur site. Pour un produit installé qui tombe en panne, référez-vous plutôt aux conditions de garantie du fabricant.
Politique d'échange
Nous proposons l'échange uniquement pour les articles défectueux. Si le défaut de votre produit est confirmé pendant le délai de retour de 30 jours, vous pouvez demander, au lieu d'un remboursement, son remplacement par le même modèle. L'échange dépend de la disponibilité du produit. Si le même modèle est en rupture de stock, nous proposons un remboursement intégral ou une alternative comparable au même prix.
Pas de retour pour changement d'avis
Nous n'acceptons ni retour ni échange pour changement d'avis, erreur de sélection du produit par le client ou regret après achat. Une fois l'achat confirmé et expédié, nous ne pouvons pas donner suite à une demande d'échange ou de retour au seul motif que vous avez changé d'avis. Vérifiez attentivement les caractéristiques, les fiches techniques et la compatibilité des produits avant de passer commande.
Frais de retour
Le retour par transporteur coûte 25 AED pour les 5 premiers kilos, puis 5 AED par kilo au-delà. Déposé à notre entrepôt de Deira, le retour ne coûte rien. Pour un article arrivé endommagé par la faute du transporteur, nous déposons une réclamation auprès de celui-ci et prenons en charge les frais de retour le cas échéant.
Procédure RMA (autorisation de retour de marchandise)
Étape 1 : contactez-nous par e-mail à sales@felicitysolar.me ou par téléphone pour signaler le problème, photos ou vidéo du défaut à l'appui. Étape 2 : notre équipe examine votre dossier et attribue un numéro RMA sous 1 à 2 jours ouvrés. Étape 3 : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, numéro RMA lisiblement inscrit à l'extérieur du carton. Étape 4 : expédiez l'article à l'adresse indiquée dans votre confirmation RMA. Étape 5 : nous inspectons l'article dans les 2 jours ouvrés suivant sa réception. Étape 6 : le remboursement ou le remplacement est effectué dès que le défaut est confirmé.
Mode et délai de remboursement
Une fois le défaut confirmé par notre inspection, le remboursement accordé est réglé sous 7 à 14 jours ouvrés par virement bancaire sur le compte que vous indiquez, ou sous forme d'avoir si vous préférez conserver le montant pour un achat futur. L'avoir est crédité immédiatement sur votre compte, tandis qu'un virement peut demander un peu plus de temps, le temps que votre banque encaisse les fonds. Le remboursement est émis dans la devise de la transaction d'origine.
Retours internationaux
Cette politique de retour s'applique à tous les clients des marchés que nous desservons : EAU, Arabie saoudite, Bahreïn, Qatar, Koweït, Oman, Irak, Liban, Syrie, Yémen, Soudan et France. Les clients internationaux prennent en charge les frais de retour et les éventuels frais de douane. Pour nos clients en France, les droits légaux des consommateurs prévus par le droit de l'UE s'ajoutent à cette politique.
Nous contacter pour un retour
Pour lancer un retour ou poser une question sur notre politique de retour, contactez-nous : e-mail : sales@felicitysolar.me | téléphone : indiqué sur notre page de contact. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h 30 à 21 h (heure des Émirats, GST). Nous nous efforçons de répondre à toute demande de retour sous 24 heures les jours ouvrés.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter. Nous Contacter